De uitdaging van IT-onderhoud

De complexiteit van IT komt voort uit het brede scala aan apparaten en diensten die worden gebruikt. In een huishouden kan een persoonlijke computer betrouwbaar zijn, maar zodra je extra’s begint toe te voegen, ontstaan er problemen. Je probeert de Wi-Fi werkend te krijgen, maar waarom wil de draadloze printer dan niet met alles communiceren? Je slimme luidspreker speelt muziek af, maar verliest vervolgens de controle over de slimme lampen. En waarom buffert je streamingbox ineens? Elk toegevoegd apparaat vergroot de kans op problemen, wat leidt tot frustratie bij het oplossen ervan.

Stel je dit nu voor in een werkomgeving. Zelfs in een klein bedrijf moeten computers in een netwerk worden geïntegreerd. De centrale bestandsserver moet met alle apparaten communiceren en tegelijkertijd veilig blijven. Externe medewerkers kunnen bovendien zwakke punten in het IT-netwerk creëren. Grotere bedrijven moeten daarnaast bedrijfsapplicaties, mobiele apparaten en verbindingen met tal van cloudservices beheren.

Daarbovenop moet je regelmatig je software of firmware bijwerken naar de nieuwste versie, waarbij elke update het risico met zich meebrengt om de compatibiliteit van je zorgvuldig uitgebalanceerde systeem te verstoren. Wanneer softwareproblemen je systeem platleggen, kan dit al je bedrijfsactiviteiten stilleggen.

Wat IT-onderhoud wel en niet is

IT-onderhoud is geëvolueerd van het traditionele doel om fysieke IT-systemen operationeel te houden. Hoewel het nog steeds belangrijk is om ervoor te zorgen dat de hardware in goede staat is, richt IT-onderhoud zich steeds meer op het beheren van software, het beschermen tegen dataverlies, het uitvoeren van beveiligingsscans en het maximaliseren van de productiviteit van computersystemen.

Moderne IT-apparatuur beschikt over effectieve zelfbewaking, wat voorspellend onderhoud mogelijk maakt voordat er iets misgaat. Daarom zie je nog maar zelden iemand een kast demonteren voor basis preventieve onderhoudstaken; het meeste werk betreft tegenwoordig softwareonderhoud.

In essentie gaat IT-onderhoud over het optimaal laten functioneren van je systemen ter ondersteuning van je bedrijf. IT-diensten hanteren drie verschillende benaderingen om dit te bereiken.

Preventief IT-onderhoud

Het belangrijkste aspect van IT-onderhoud is ervoor zorgen dat er niets misgaat. Dit omvat traditionele, hands-on IT-taken zoals fysieke controles, maar ook het installeren van software-updates en beveiligingspatches, het controleren van antivirussoftware en het gebruik van diagnostische tools om kwetsbaarheden te identificeren.

Preventief IT-onderhoud draait niet alleen om regelmatige onderhoudstaken, maar ook om het up-to-date houden van je IT, wat de beste bescherming biedt tegen cyberaanvallen.

Correctief IT-onderhoud

Zelfs met het beste preventieve onderhoud kunnen er altijd dingen misgaan. Of het nu door menselijke fouten komt, een ongelukje – zoals hete dranken die niet samengaan met computers – of een apparaatstoring, soms moet je iets snel repareren.

Correctief of reactief IT-onderhoud is er om de problemen die zich voordoen op te lossen. Dit kan soms zo eenvoudig zijn als het herstellen van gegevens uit een back-up, maar vaak is systematisch probleemoplossend werk nodig voordat een oplossing kan worden geïmplementeerd.

Correctief onderhoud is iets dat je hoopt nooit nodig te hebben, maar waar je ontzettend blij mee zult zijn als je het toch nodig hebt.

Proactief IT-onderhoud

Software- en hardwaresystemen verouderen snel. Computers en IT ontwikkelen zich voortdurend, wat betekent dat bedrijven hun IT-infrastructuur – zowel apparatuur als software – up-to-date moeten houden.

Proactief IT-onderhoud, soms ook evolutionair onderhoud genoemd, streeft naar een balans. In plaats van voortdurend te upgraden, zorgt goed proactief onderhoud voor optimalisatie door te upgraden wanneer dit het meest efficiënt is, waarbij prestaties en kosten in evenwicht worden gehouden en verstoringen tot een minimum worden beperkt.